Ztráty karet, blokace karet, převody zůstatku peněz, reklamace

V případě ztráty, odcizení nebo z jiných důvodů je možné čipovou kartu zablokovat v informační kanceláři MHD Na Valech 3523, Havlíčkův Brod (v přízemí budovy). Zablokování může žádat pouze majitel karty nebo jeho zákonný zástupce po vyplnění protokolu o zablokování a prokázání totožnosti. Duplikát bude vystaven na počkání. Reklamace karet se vyřizují taktéž pouze v této předprodejní kanceláři.

V případě ztráty nepřenosné adresné karty (Ž, O, D, S ) je k vystavení nové karty nutné ztracenou kartu nejdříve zablokovat. Není možné evidovat více než jednu platnou adresnou nepřenosnou kartu na jednoho majitele.

V případě ztráty přenosné neadresné karty (R-rodinná) je možné vystavit novou neadresnou kartu bez nutnosti blokace ztracené karty.

Cena za zhotovení duplikátu je u všech typů karet 100,- Kč.

V případě, že majitel zcizené či ztracené karty bude žádat převedení zůstatku peněz na kartu novou, je nutné kartu vždy nejdříve zablokovat. Převod zůstatku lze provést nejdříve do 14 pracovních dnů od zablokování. Poplatek za převedení finanční částky z elektronické peněženky a časového kupónu je dána tarifem služeb MHD.

Zůstatek el. peněženky lze za poplatek převádět na jinou kartu.

Čipovou kartu lze za poplatek převádět na jiného majitele.

Z důvodu dlouhodobého nevyužívání čipové karty lze vrátit zůstatek peněz na kartě majiteli karty hotově.

Dopravce si vyhrazuje v případě pochybností o nároku na přiznání daného typu karty právo kartu zablokovat a prověřit skutečnosti tohoto nároku. Taktéž v ostatních případech porušení Podmínek pro používání čip. karet v MHD Havlíčkův Brod či Smluvních přepravních podmínek pro MHD Havlíčkův Brod ze strany majitele karty si dopravce vyhrazuje právo kartu zablokovat na dobu nezbytně nutnou, do doby než bude daná událost prošetřena a uzavřena. Dopravce nenese ve vztahu k majiteli takto zablokované karty žádnou finanční odpovědnost za újmu způsobenou při odbavení za jiný, vyšší tarif.